Pentingnya Conversational Commerce Dalam Meningkatkan Penjualan

September 24, 2021 by - Toko Online

Pentingnya Conversational Commerce Dalam Meningkatkan Penjualan

Mengapa conversational commerce penting dalam bisnis? Conversational commerce pertama kali disebutkan oleh Chris Messina.  Pada dasarnya, conversational commerce merupakan hal yang berkaitan dengan pemanfaatan aplikasi perpesanan, chat dan lainnya yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan penjual. 

Mengapa Penting? 

Conversational commerce merupakan fitur yang menghadirkan keahlian serta perhatian khusus kepada pelanggan dari customer service atau call center secara digital. Alih-alih mengunjungi website dan membuat akun, sekarang pelanggan dapat berinteraksi dan bertransaksi dengan brand melalui aplikasi atau fitur chat. 

Penerapan Conversational Commerce 

Penerapan conversational commerce ada beragam cara dengan menggunakan saluran digital dan berinteraksi dengan konsumen. Terdapat aplikasi pesan digital yang  dapat digunakan untuk berinteraksi dan meningkatkan penjualan dengan menggunakan fitur chat. Tak perlu menggunakan sistem yang kompleks dalam menerapkan conversational commerce. Anda bisa memulai menggunakan Whatsapp Business API dan terhubung dengan mudah dengan pelanggan. 

Dampak Conversational Commerce kepada Bisnis 

Conversational commerce bukan hanya merupakan bentuk komunikasi dengan konsumen dan efektif untuk meningkatkan transaksi penjualan namun juga dapat meningkatkan performa dalam keseluruhan tahap berbelanja bagi konsumen. Misalnya, chat bot merupakan tahap awal fitur ini yang dapat membantu konsumen dalam mempelajari suatu produk. Brand dapat mengirim pesan personal kepada pelanggan dengan menggunakan aplikasi chat. Pelanggan yang membutuhkan pertanyaan lebih lanjut mengenai transaksi dapat menggunakan fitur live chat sedang chat bot akan menjawab pertanyaan yang sederhana. Saat ini banyak tersedia fitur chat platform yang dapat memungkinkan konsumen untuk melakukan transaksi pembelian dan pembayaran yang terintegrasi dalam, platform tersebut. Hal ini tentu saja memudahkan konsumen karena dapat melakukan transaksi pembelian dalam satu platform. 

Conversational commerce memiliki efek yang yang sangat bagus dalam membangun interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Fitur ini juga membantu brand untuk lebih unggul diantara e-commerce dan marketplace yang sangat beragam. Pada akhirnya, memberikan pelayanan serta pengalaman berbelanja yang berkualitas bagi pelanggan merupakan kunci untuk berkembang. Dalam hal ini, conversational commerce merupakan tahap awal untuk mendapatkan pelanggan setia untuk bisnis anda. 

Tags: ,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *